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售后服务

恪守公估公正服务

发布时间:2016-9-20 | 阅读次数:1484

作者:车险公估 刘富祥

    2016年9月20日09点21分,客户郑先生向某保险公司报案,称其在长水机场驾驶不慎,与一辆停放大货车发生擦碰,造成本车轻微受损,两车在现场。而后保险公司现场查勘员张某为加速理赔环节,提高客户满意度,指引双方车辆至东三环千益快处点进行处理。当事故车辆行至虹桥立交时被交警拦下,早9点-晚10点时段内该路段因立交桥临时维修暂时限行,大货车无法通行。
    客户在交警的指引下,只有走昆玉高速到呈贡快处点处理。到达快处点时已是11点15分,大货车在无责且无损失的情况下为配合处理交通事故开了50余公里的路程。不料工作人员称此时为中午用餐时间,请客户等到下午14点30分之后再处理。大货车师傅当即表示,无法再配合处理,下午要拉货到外省,所以驾车离开快处点。我司客户郑先生只能眼睁睁的看着货车师傅驾车离开,郑先生很清楚,没有交警裁决,此案将无法索赔。
    无奈之下,郑先生拨通了我司客户服务热线寻求帮助,客户服务专员当即将该案情况反馈至“及时赔”团队,团队负责人高度重视,并及时与保险公司负责人姜某反映,在经过激烈的讨论之后,本着公平公正的原则,客户服务至上的理念,我司不同意按无主事故免赔30%处理,并基于事实提出合理观点,用专业知识为客户争取合理的保险利益。
    14点55分,郑先生将车辆开至经常维修车辆的一家维修企业,我司及时赔服务专员曾理早已在此等待,15点01分,服务专员将赔款1070元送至郑先生手中
    郑先生对我司的处理非常满意,来电感叹的说,没有白白的在我司购买4年的保险,总算是体验到了一次“及时赔”服务,我还是那句回答:“这是我们应该做的事,您不要放在心上。”
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