同昌保险车险查勘流程
发布时间：2015-9-7 | 阅读次数：1811
一、查勘定损
·同昌查勘人员接调度任务后，将第一时间与客户取得联系，明确事故车位置后，赶赴查勘
·无法进行现场查勘的案件，需指导客户拍摄现场照片或通知交警
·对损失金额较大或有疑问案件，同昌将适时安排回勘及复勘，或对当事人制作询问笔录（进入调查程序）
·查勘员对事故车辆受损部位及材料进行分析，确定需更换的损失部件、维修项目、工时费用，并将损失初步估算，拍摄损失照片，向客户出示定损单（车辆定损完成后方可修复）
·涉及多方当事人的事故必须明确事故责任后方可进行损失认定
·定损细则要求
-车险中无论损失大小，必须拓印或拍摄发动机号及车架号
-案件损失5000元以内且资料齐全者，必需走5.24快赔通道；资料不全者，可通过多种方式收集资料，尽量进入5.24快赔通道
-单车损失10000元以上，或换件项目较多的案件，要求对已定损车辆进行回勘，时间选择在车辆修复基本完毕即将验车出厂前
二、核损
·核损员收到查勘员报价单、损失照片及其他资料后，在规定时限内按标准完成核损工作
·涉及5.24案件案件由3G核损员对前段外勤进行后台支持与监督并转至5.24单证收集岗处
三、单证收集
·案件已处理终结、索赔材料齐全、保险责任及损失金额确定后方可进行，车商渠道制定专人进行对接收案及案件查询
·由被保险人、出险驾驶员或经办方至保险公司理赔柜面进行单证交接
四、客户告知
·告知客户保险公司理赔程序
·现场报案
·报交警部门处理
·查勘定损要求
-告知客户所需单证
-告知客户领取赔款及划款要求
-未免客户多次往返造成不便，所有案件均为银行转账方式
-可划至被保险人账户或经办维修站统一账户
五、具体操作及要求
·签署直赔协议的单位向保险公司提供明确的开户银行及开户账号信息，由同昌进行做表登记，统一管理，凡由协议单位代办案件，结案后可直接划款至代办单位所提供账号
·每案必须附有一份授权委托书,有被保险人身份证复印件或签章以及代办人身份证复印件、代办方签章
·被保险人若为公车，索赔申请书上须有被保险人盖章认证
·代办单位按规定时间，将案件整理向保险公司交接，应保证单证齐全有效，并做交接清单以方便对账
·非云南公司承保案件，不能委托修理单位代办索赔
