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售后服务

同昌保险车险理赔基本流程

发布时间:2015-9-7 | 阅读次数:1717

    一、报案
    ·不论单方、双方事故,客户都必须在第一现场拨打保险公司统一服务电话进行报案
    ·客户需向接报案人员告知出险时间、原因、出险时驾驶员、联系方式、事故车目前位置、事故类型、出险经过及施救经过
    ·涉及第三方车辆、物损或人员伤亡的事故,还应告知接报案人员三者车辆信息、物损及人伤情况,务必报予交通警察处理
    ·报案时效为48小时,延迟报案的案件需至保险公司规定的部门填写延迟报案申请
 
    二、现场查勘
    ·报案受理成功后由调度人员调度案件指派片区查勘员到达事故现场确认事故及车辆损失情况
    ·客户需保留事故现场完整
 
    三、车辆估损
    ·现场查勘无法确认车辆损失,可由客户自行选择修理单位,到达后拨打报案电话告知调度人员安排人员对车辆损失进行进一步准确评估
 
    四、单证收集
    ·车辆损失确认无误,维修完毕后,由被保险人提供相应纸质理赔材料至同昌办理赔付
 
    五、赔款理算
    ·根据事故、查勘结果、单证材料,依据相应保险条款对车辆损失赔付金额进行计算
 
    六、案件结案
    ·核赔审核案件无异,理算金额准确方可结案,结案后由系统划款至索赔申请书所填写账户内
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