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售后服务

同昌保险车险售后服务

发布时间:2015-9-7 | 阅读次数:1841

一、“及时赔”业务
    “及时赔”业务是同昌的主打业务,也是同昌车险服务的重中之中。针对“及时赔”业务,现在同昌已在昆明的东南西北及城中片区安排了充裕的查勘力量(地州正在布局中,部分地州已能提供“及时赔”服务),全天24小时不间断对出险的“及时赔”客户进行服务。符合“及时赔”现场赔付标准的案件,同昌公估师会第一现场现金给付赔款;对于不符合现场赔付的案件,同昌公估师也会对客户进行周到细致的解释引导,让客户在后续处理中享受轻松贴心的服务。另外,同昌还在昆明南、北帅车快处快赔点设立了“及时赔”服务点,对于现场无法处理的双方、多方事故进行处置;同时也接待需到点上处理的所有“及时赔”客户,对于符合“及时赔”现处快赔标准的一律现场支付赔款。(“及时赔”服务标准请参看“及时赔”介绍)对不符合“及时赔”现场赔付的案件,同昌提供后续代收代缴赔案资料、以及全程协助客户索赔等服务。
 
二、一般车险业务
    所谓“一般车险业务”,是指同昌代理的非“及时赔”业务,现今同昌“及时赔”对接的保险公司有太平洋和安盛天平,如有的客户需要办理这两家保险公司以外的车险业务(这种情况很少),即属于这里所指的“一般车险业务“。对这部分客户,同昌提供全程咨询指导和协助客户办理车辆出险索赔的服务。
 
三、合作修理厂业务
    对于同昌的合作修理厂,同昌将派专人负责服务。服务内容包括直接或协助查勘定损、车辆保单的送达、理赔资料的代收、赔款代领、疑难问题处理、双方或多方的沟通与协调等一切事宜。
四、保险公司和客户委托的公估业务
    同昌集团有自己专门的公估公司,即同昌公估,专门负责承接各大保险公司和客户委托的车险案件处理,提供查勘、定损、理赔等一条龙的车险售后服务。
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